Retourneren en ruilen

We willen dat je tevreden bent over jouw bestelling bij Bottlestock. Is er toch iets mis? Dan helpen we je graag verder.

Hoe meld je een retour of klacht aan?

Stuur binnen de 5 dagen na ontvangst een e-mail naar hello@bottlestock.be met je bestelnummer en reden van retour of klacht. We bezorgen je dan alle nodige informatie en retourinstructies.

Beschadigde flessen of problemen met de wijn

Heb je een beschadigde fles ontvangen of is er iets mis met de wijn? Laat het ons binnen de 5 dagen weten via hello@bottlestock.be, bij voorkeur met een foto ter verduidelijking.

In deze gevallen sturen we je gratis een nieuwe fles of box. We voorzien geen geldteruggave bij schade of problemen met de wijn, enkel vervanging.

Herroepingsrecht – Bedenktijd

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, op voorwaarde dat de box ongeopend en in originele staat is.

Als je gebruikmaakt van dit herroepingsrecht, betalen we je het volledige aankoopbedrag terug. De retourzending is in dit geval voor de klant.

Retourkosten

De retourzending is altijd gratis indien:

• er sprake is van schade tijdens transport;

• er iets mis is met de wijn.

• je gebruikmaakt van het herroepingsrecht en de box ongeopend is

Terugbetaling

Als je bestelling ongeopend werd teruggestuurd binnen de herroepingstermijn, betalen we het aankoopbedrag terug binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending.

In alle andere gevallen (schade en kwaliteitsprobleem) sturen we je een nieuwe fles of box.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren, ruilen of klachten? Neem gerust contact op via hello@bottlestock.be. We helpen je graag verder!